Стало вполне привычным делом, когда люди, занимаясь поиском товаров или услуг в интернете, дополнительно ищут информацию об их производителях или продавцах. Соответственно, найдя малейший негатив о них, тут же предпочитают другие варианты.

Управление репутацией компании в Интернете

Между тем, даже у самого добросовестного производителя или продавца товара либо услуги часто встречаются негативные отзывы. И очень часто авторство этого негатива исходит от нечестных конкурентов. В конкурентной борьбе все средства хороши, - считают они.

Для борьбы с подобными взглядами на конкурентную борьбу в интернете существует такая услуга, как Управление репутацией в интернете (SERM). Кстати, более подробно о методах и стоимости услуги по управлению репутацией в интернете и о том, что включает в себя SERM от Digital Force можно узнать по ссылке.

Зачастую всего лишь одна негативная информация в виде негативного отзыва о деятельности компании может существенно повлиять на ее репутацию в глазах постоянных и потенциальных покупателей, клиентов или партнеров, нанеся тем значительный финансовый ущерб.

Само-собой, что борьбой с негативными отзывами и комментариями в сети Интернет работа по обеспечению и подержанию положительного имиджа компаний не ограничивается. Массу положительной информации о компании одним негативным отзывом или комментарием перебить бывает довольно сложно. А поэтому важнейшей задачей SERM является работа над созданием компании положительной репутации. И эта репутация должна быть подтверждена не только “непонятными” людьми, но и заказчиками и партнерами, работающими с компанией.

Так называемый “черный PR”, распространяемый конкурентами и недоброжелателями, является наиболее опасным источником негативного контента. Однако кроме него в сети Интернет может присутствовать и “неумышленный” негатив. Это могут быть как информация от реально недовольных товаром или услугой клиентов, так и сведения о нерасторопности и недобросовестном исполнении своих обязанностей сотрудниками компании.

Так уж устроена человеческая психика, что негативная информация обычно распространяется быстрее позитивной. По всей видимости, под “взрывное” распространение негативного контента настроены и алгоритмы поисковиков, очень часто ранжирующих негатив выше позитива.

В настоящее время ежегодный прирост услуг SERM в мире составляет 35-40 процентов и чем дальше бизнес будет подгружаться в Интернет, тем более актуальным будет управление репутацией в Сети.

Успешного бизнеса!