Специалисты в области веб-дизайна отмечают, что незнание целевой аудитории часто приводит к тому, что владельцы коммерческих интернет-площадок совершают критические ошибки еще на стадии создания сайта. Это приводит к тому, что все финансовые затраты на продвижение и рекламу ресурса оказываются тщетными.

редизайн сайта

Есть только один способ исправить подобные недочеты – комплексный и масштабный редизайна. С финансовой точки зрения подобная перспектива не кажется выгодной, особенно, если у площадки довольно высокая посещаемость. Но стоит помнить, что конверсия – это показатель того, как много пользователей выполнило целевое действие. И высокая посещаемость не гарантирует ее высокую коммерческую результативность. Имя проблемы с дизайном, веб-ресурс просто может удовлетворять потребности пользователей не так, как ожидают владельцы онлайн-бизнеса. Поэтому выполнить редизайн – рациональная инвестиция. Можно выделить несколько основных ошибок, которые вынуждают владельцев сайтов прибегать к таким радикальным мерам.

Проблемная и слишком сложная структура

Это одна из самых распространенных ошибок, которая приводит к тому, что число посетителей на целевой и конверсионной странице критически разнится. При создании структуры сайта стоит смотреть на него глазами рядового пользователя. Как правило, сложный дизайн и запутанная архитектура веб-ресурса объясняется тем, что его визуальным оформлением занимался человек, хорошо знакомый с тематикой и целями компании, при этом абсолютно не понимающий потребностей целевой аудитории. В этом случае на сайте можно наблюдать большую концентрацию информации, оформленной в виде крупных блоков. Рядовые посетители просто не в состоянии оперативно обработать ее, и лишены возможности сфокусировать внимание на каком-то небольшом ее кусочке.

Чтобы исправить ситуацию, стоит сделать ценностное предложение более понятными для пользователя, зашедшего на ресурс впервые. Покупатель не купит даже самый качественный товар по самой выгодной цене, если процесс приобретения будет слишком сложный. То же самое относится и к визуальному оформлению. Креативный, оригинальный, но слишком сложный для понимания дизайн – это прямой путь к том, что пользователи будут восхищаться и превозносить оформление веб-ресурса, но не товар или услугу. Ценностное предложение и способ реализации конверсии должны быть очевидны с первого взгляда на страницу.

Несоответствие целевой аудитории

Это еще одна критическая ошибка при создании сайта, исправить которую может только редизайн. Несоответствие может стать следствием использования устаревших статистических данных или ошибки при выборе кандидатов для тестирования. Аналитику сайта стоит проводить регулярно, и при разработке нового контента опираться исключительно на актуальные данные. Несоответствие целевой аудитории ведет к тому, что посетители испытывают когнитивную нагрузку и воспринимают конверсию, как трудоемкий процесс. Такие ощущения укрепляют в потенциальных покупателях и клиентах сомнения.

Логически ошибки переходов

Путь от целевой страницы к странице конверсии для посетителя веб-ресурса проходит через цепочку информационных и организационных этапов. И если этот алгоритм выстроен неверно, то потребитель никогда не достигнет конечной точки. Речь не идет о сложной структуре или несоответствии дизайна. Отдельные шаги на пути к конверсии могут быть понятны и просты в исполнении, но их банально слишком много. Какая-то часть посетителей отсеется в любом случае, но если подавляющее большинство уйдет с сайта, пройдя половину пути – имеет место критическая ошибка. Если пользователи покидают сайт, не дойдя до оформления покупки, то число шагов нужно сократить. Проще всего это сделать, если разделить их на логически блоки. Каждый из них посетитель будет воспринимать, как одно последовательное действие, не смотря на их составной характер.

Бывают и такие ситуации, когда шагов от целевой страницы до конверсионной слишком мало. Это связано с особенностями мыслительных процессов, когда затрачивая несколько раз подряд одно и то же количество времени и усилий, человек начинает сомневаться. На какой-то из страниц посетители понимают, что не могут разобраться, какие именно действия нужны для окончательной конверсии, и они просто уходят прямо перед ее реализацией. Особенно часто это случается с людьми старшего возраста, у которых навигация взывает некоторые трудности. В этом случае следует разбить шаги на тематические блоки, максимально приблизив процесс онлайн-покупки к посещению обычного магазина.