Конкуренция в интернете растет быстрыми темпами. И далеко не все конкурирующие структуры используют в борьбе за потребителя белые методы.

Управление репутацией в сети интернет

Кто-то из нечестных в конкуренции бойцов использует борьбу поисковиков с покупными ссылками, заваливая сайты конкурентов “тоннами” некачественных внешних ссылок. А кто-то, используя возможности обратной связи на сайтах, интернет-форумы, комментарии, даже специализированные сервисы типа Яндекс.Маркета и прочее, штампует негативные отзывы о конкурентах.

К сожалению, бороться с “тоннами” некачественных внешних ссылок довольно сложно. А вот для борьбы с “подмоченной” репутацией существует SERM или управление репутацией в сети интернет (читать подробнее). Это - относительно новый вид услуг, который сегодня предлагают многие маркетинговые и SEO-компании, например, такая известная компания как ContactGroup.

В настоящее время SERM - это набор инструментов, используя которые через определенный срок онлайн-ресурсу или его владельцу (компании или частному лицу), товару или услуге можно вернуть утраченную действиями недобросовестных конкурентов репутацию.

Одной из первых задач, которыми начинают занимаются специалисты SERM при поступлении к ним заказа на восстановление репутации в интернете, является выявление поисковых запросов, по которым поисковики выводят в свои ТОПы негатив о заказчике. А далее уже смотрится сама выдача - сайты, блоги, форумы, социальные сети и прочее.

Самый простой вариант устранения негатива на конкретном онлайн-ресурсе - попросить его владельца удалить негативную информацию если она носит заведомо ложный характер. На самом деле, особенно если негативная информация размещена за деньги, например, в виде обзора, то уговорить вебмастера удалить ее очень проблематично. Поэтому чаще всего приходится “забивать” негативную информацию позитивной, т.е. вытеснять ее положительной. Например, если негатив встречается в комментариях к статье, то он смещается на последующие страницы позитивными комментариями.

Если негатив исходит не от конкурента, а просто от недовольного пользователя (покупателя), то можно попытаться вступить с ним в дискуссию (в тех же комментариях) и “вынудить” его (разными способами) написать опровержение своим словам.

Как я отметил выше, SERM представляет собой довольно-таки солидный набор инструментов. Более подробно об этих инструментах можно почитать на страницах сайта http://serm.contactgroup.ru/ - онлайн-ресурса компании ContactGroup.

Успешного продвижения и отличных продаж!