Здравствуйте, всем! Сегодня разбирал свои старые записи и попались на глаза результаты исследования, проведенного еще в 2011 компанией E-Tailing Group среди крупнейших американских онлайн-ритейлеров. Как оказалось, из всех исследованных тогда ресурсов, у 42 процентов на сайтах работала система онлайн-консультирования.

онлайн-консультирование jivosite.ru

В настоящее время редко встретишь интернет-магазин, где бы данная система не работала. Отмечу, что одними из первых, кто стал оказывать услуги организации чатов с покупателями на страницах сайтов в Рунете стал сервис www.jivosite.ru.

Вряд ли кто-то из потенциальных покупателей интернет-магазинов поспорит в полезности онлайн-консультанта на сайте. Вряд ли кто-то из владельцев интернет-магазинов скажет вам, что с установкой на сайте онлайн-консультанта его продажи не пошли в гору.

Как часто посетитель интернет-магазина, либо не найдя интересующий товар (при его наличии), либо не найдя информацию по товару, либо не разобравшись в порядке оплаты и доставки товара, покидали сайт без покупки. А ведь каждый пользователь, покинувший сайт “не солоно хлебавший”, это плюс в копилку конкурента со всеми вытекающими отсюда последствиями. Согласитесь, что удержать посетителя на сайте, конвертировав его в постоянного покупателя, значительно дешевле, чем привлечь нового - таковы аналитические данные.

Быстро, с минимумом затрат и к тому же анонимно - каждый посетитель сайта может выяснить интересующую его информацию в чате, как правило, располагаемом в нижнем углу страницы сайта. А четкий, своевременный и грамотный ответ сотрудника значительно увеличит вероятность покупки. Такова статистика. Но эта еще не все. Каждый современный интернет-магазин имеют большую долю “брошенных корзин”, т.е. покупатель положил в корзину товар, однако что-то помешало ему завершить оформление покупки. Онлайн-консультант на сайте может помочь и здесь, оказав покупателю поддержку после того, как он добавил в корзину понравившийся ему товар.

Современные системы онлайн-консультирования эффективны и просты для установки на сайте. Так, они поддерживают все CMS, на которых сегодня создаются интернет-магазины. В частности, это консультант для сайтов на 1C-Битрикс, Wordpress и др.

Что же касается онлайн-консультирования по телефону, до сих пор практикуемого некоторыми интернет-магазинами, осуществляемую силами собственных менеджеров, то как свидетельствуют результаты недавнего исследования компании Gartner, данная система эффективна лишь при одновременном обслуживании оператором одного-двух клиентов. Когда же число одновременных обращений больше, то данная система попросту не работает.

Операторы же работающие в режиме чата, как показывают результаты многочисленных исследований, в состоянии эффективно работать одновременно с несколькими диалогами.

Вот так. Успешного бизнеса!