Ответ на первую часть этого вопроса очевиден: обратная связь – прекрасная возможность установить контакт с клиентами, чтобы выяснить, что их интересует или не вызывает нарекания. С помощью специальной формы они могут сделать заказ, уточнить интересующую информацию и т.д.

Чем полезна форма обратной связи и как ее организовать?

Одним словом, речь идет о весьма эффективном маркетинговом инструменте, чья полезность воспринимается сегодня как нечто само собой разумеющееся.

Рекомендации по организации обратной связи

Имеется несколько основных путей, позволяющих решить данную проблему. Рассмотрим некоторые из них:

1. Использование готового кода

В Интернете присутствует немалое количество готовых кодов, с помощью которых на сайте можно создать форму обратной связи. Однако следует быть готовым к тому, что он начнет неправильно работать. Кроме того, сама форма обратной связи тоже может функционировать с ошибками (чаще всего сообщение о том, что она была кем-то заполнена, просто не поступают). В результате компания теряет клиентов.

2. Интеграция форм

Чтобы избежать перечисленных выше проблем, рекомендуется писать коды индивидуально, под особенности каждого конкретного сайта или создавать формы обратной связи с помощью специальных сервисов. В этом случае вы получаете возможность не только идеально адаптировать форму обратной связи к техническим особенностям сайта, но и определить те вопросы и поля, которые должны в ней присутствовать. После того как шаблон будет готов, остается лишь сгенерировать его код, а затем установить форму обратной связи на выбранное место.

Хотя подобный подход и требует дополнительных затрат, он дает сразу несколько важных преимуществ. К ним относится, прежде всего, идеальная интеграция формы обратной связи на веб-ресурс, причем как с технической, так и с эстетической точки зрения. Кроме того, при наличии каких-либо сбоев в ее работе у вас будет возможность предъявить соответствующие претензии компании-разработчику.

Хотелось бы также остановиться на вопросе, который касается структуры формы, предназначенной для обратной связи. Как правило, она является достаточно стандартной. Прежде всего, речь идет о личной информации: ФИО, контактные данные и т.п. Эти поля являются обязательными для заполнения. Ниже располагаются те, в которые вводятся тема сообщения, а также его текст. Этим, в принципе, можно и ограничиться. Однако если речь идет об Интернет-магазине, вы вполне можете продумать дополнительные поля.