Здравствуйте, друзья! Предлагаю Вашему вниманию перевод статьи Барри Кука. В течение 15 последних лет автор этой статьи работает в сфере поискового маркетинга и социальных медиа со многими широко известными мировыми брендами. В настоящее время Барри является руководителем производственного отдела в лидирующем агентстве цифрового маркетинга QDOS Digital Media.

Социальные медиа и малый бизнес

Надеюсь, вы больше не думаете о больших социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, и с недавнего времени Pinterest, как о платформах, предназначенных лишь для размещения отпускных фотографий, наблюдения за бывшими и поиска старых школьных друзей. Для миллионов пользователей интернета, данные сайты становятся фильтрами, сквозь которые, они видят всемирную паутину. Таким образом, эти сайты предоставляют бизнесу широкие возможности. Если вы только начинаете и у вас ограниченный бюджет, то потенциальную (бесплатную) аудиторию из 140 миллионов пользователей Twitter и 900 миллионов пользователей Facebook совсем не стоит игнорировать. В общем, предприятия этим пользуются, и резко уменьшают расходы на рекламные кампании, на которые стартапы, так или иначе, вынуждены раскошеливаться.

Основы социально-сетевого маркетинга обманчиво кажутся простыми. Создавая ресурс (увлекательный, полезный или информативный), который нравится пользователям, вы в то же время создаете заинтересованное и оживленное сетевое сообщество. Ваши поклонники делятся контентом, который вы им изначально предоставили, таким образом, постоянно привлекая новых пользователей, которых вы каждый раз направляете на свой сайт, обращая фанов и друзей в клиентов. Конечно, одни компании преуспевают в этом лучше, чем другие.

Badoo - это одна из наиболее поразительных историй успеха социальных медиа. Созданный, чтобы помочь незнакомым людям наладить общение, Badoo может похвастаться 150-миллионной базой пользователей, он также является одним из 60 самых посещаемых сайтов в мире. Но Badoo - это не просто огромная социальная сеть, существующая сама по себе. Badoo использовал и продолжает использовать другие сайты для собственного продвижения. Его приложение на Facebook, было настолько успешным после своего первоначального выхода в декабре 2010 года (это 12-е наиболее быстро растущее в первую неделю после запуска приложение, и регулярно занимающее первое место), что руководители Facebook были обеспокоены, тем, что оно распространяется «как вирус». Если вы достаточно успешны, чтобы спугнуть Цукерберга, вы, должно быть, работаете в правильном направлении. И, вне всякого сомнения, умное приложение, которое задает вопросы о ваших друзьях и публикует ваши ответы на их стенах, способствовало искрометной популярности Badoo. Его страница на Facebook может похвастаться 8-ю миллионами «лайков» и полумиллионной аудиторией пользователей, ежедневно следящих за обновлениями Badoo в своих лентах новостей.

Изображение с сайта http://badoo.com/ru/

Изображение с сайта http://badoo.com/ru/

Стремительный рост Badoo объясняется исключительно успешностью его маркетинговой стратегии…начиная с маленькой организации в России и до одного из самых крупных веб-сайтов в мире.

Итак, одним из способов запустить вашу компанию, является создание крутого приложения, которое распространяется со скоростью света по уже существующей социальной сети, по ходу подхватывая её пользователей. Вне сомнения это сработало для Badoo. Но вам не обязательно потребуются высокие технологии, ведь определяющая черта социальных медиа платформ - это предоставление средств для общения, а успешное использование этих средств является ключевым моментом, как для большого, так и для малого бизнеса. Насколько очевидным бы это не казалось, всё же существует один нюанс, о котором легко забыли: вы не только можете с легкостью приблизиться к вашим клиентам, но и клиенты могут приблизиться к вам. В этом существует три главных преимущества: обучение, PR и маркетинг. Во-первых, есть возможность обучаться у своих же клиентов без потребности проводить дорогие и трудоемкие маркетинговые исследования. Задаете ли вы вопрос вашим поклонникам на Twitter либо же проводите опрос на своей странице в Facebook, существует множество способов спросить людей, что они думают о последних обновлений в вашем бизнесе. Вы также можете предложить преданным поклонникам попробовать что-то новое до того, как это сделает кто-либо ещё и потом использовать их отзывы для улучшения вашего проекта ещё до его запуска.

Во-вторых, когда с помощью Twitter или Facebook вы публично показываете, что вы именно та компания, которая внимательно относится к своим клиентам и отвечает на задаваемые вопросы, вы вносите вклад в создание позитивной репутации для вашего бизнеса. Если кто-то публикует вопрос, либо же проблему, связанную с вашим продуктом или услугой, ваш быстрый и полезный ответ охарактеризует вас, как профессионала, с которым приятно иметь дело.
Однако, то, что взаимодействие клиентов действительно имеет свой потенциал, является заслугой возможностей вирусного маркетинга. С небольшой долей оригинальности, ваши клиенты в конечном итоге могут рекламировать ваш бизнес за вас. Возьмем, например Dunkin’ Donuts. С количеством более 7-и миллионов «лайков» на Facebook, их представительство в социальных сетях является одними из наиболее значительных. Они действуют по классической схеме - публикуют фотографии, извещают о промо-акциях, задают увлекательные вопросы: «А какой DD сэндвич вы едите на завтрак?» Но одной из их самых успешных кампаний была та, которая позволяла людям создавать собственный пончик на специально разработанном мини сайте, а потом поделиться своим творением на Facebook. В первый год соревнования были созданы 25,000 пончиков и это естественно отразилось на объемах продаж, которые увеличились достаточно, чтобы возместить (незначительные) затраты на кампанию, а соревнование запустили повторно на следующий год. Их кампания была мощной смесью: правильная пропорция участия и взаимодействия клиентов, забавный продукт, которым можно легко поделиться и заманчивая награда.

Не каждый малый бизнес сможет использовать Facebook, Twitter, Pinterest или достижения какой-либо другой социальной сети, чтобы обеспечить собственный бешеный рост. Также существуют ловушки, которые нужно обходить стороной. Но вне сомнения существует прекрасная возможность для взаимодействия вашего бизнеса и клиентов, воспользуйтесь ей с долей оригинальности, юмора и заботы, и вы получите достойное вознаграждение. Только не забывайте, что общение - это улица с двусторонним движением и побуждать клиентов отвечать вам так же важно для вас, как и для них важны ваши ответы.