Одним из важнейших элементов маркетинга является контроль качества оказываемых услуг или продаваемых товаров, а также выявление пожеланий потребителей. Оценить степень удовлетворенности Ваших клиентов поможет служба контроля качества, работающая на условиях аутсорсинга.

Изображение с сайта infotell.ru

Изображение с сайта infotell.ru

Для решения такой задачи петербургский контакт-центр «Ифотелл» предлагает услугу, которая так и называется – «Служба контроля качества». В рамках данного предложения заказчик предоставляет базу данных своих клиентов, описание товара или услуги, по поводу которого хочет провести исследование, а также перечень дополнительных вопросов, на которые ему важно получить обратную связь от клиентов – это может быть опрос по поводу качества обслуживания, соблюдения сроков оформления заказа и/или доставки, пожеланий клиентов по дальнейшей работе. В заявке указывается также желаемый формат обзвона: это может быть единоразовый опрос или систематическое исследование на протяжении определенного времени. В последнем случае дополнительно оговаривается периодичность работы.

Операторы колл-центра, прежде чем приступить к беседе с клиентами от имени службы контроля качества Вашей компании проходят обучение: знакомятся с продаваемым Вами товаром или оказываемой услугой, получают информацию об особенностях именно Вашего продукта, условиях работы, прошедших рекламных акциях и скидках. Все эти сведения необходимы для того, чтобы в беседе с Вашими клиентами они могли ответить на интересующие их вопросы и предоставить подробную информацию о Вашей компании. На следующем этапе оказания услуги операторы совершают звонки по предоставленной клиентской базе и получают ответы на все нужные Вам вопросы. Разговоры сотрудников колл-центра «Инфотелл» с Вашими клиентами ведутся по разработанным заранее сценариям и записываются, благодаря чему заказчик всегда может самостоятельно прослушать тот или иной диалог, проверив таким образом факт обзвона и узнать содержание беседы.

Помимо записей разговоров заказчику предоставляется подробный отчет обо всей проделанной работе службы контроля качества, который поможет Вам выявить достоинства и недостатки процесса реализации товара или услуги, определить уровень спроса на них, а также пожелания Ваших клиентов по поводу дальнейшей работы. Такая статистика очень важна для развития любого бизнеса, поэтому желательно время от времени проводить подобные исследования, вовлекая специалистов разных отделов Вашей компании. Благодаря обратной связи от клиентов можно выявить слабые зоны иногда в самых неожиданных участках бизнес-процесса.