Одним из факторов успешности интернет-маркетинга считаются отзывы пользователей. Многие коммерческие сайты и интернет-магазины уделяют особое внимание отзывам, размещая их, как на отдельных страница отзывов и пожеланий, так и на страницах категорий и даже страницах товара.

Отзывы в интернете: что дают положительные и как бороться с отрицательными

Мало того, часто отзывы на товары публикуются даже на landing page - специально создаваемых целевых страницах, содержащих информацию об услуге или товаре.

Почему такое внимание маркетологи уделяют отзывам? Все просто: многие современные покупатели, придя в реальный магазин, выбирая товар, пытаются найти в интернете отзывы пользователей этого товара. Есть даже результаты исследований, свидетельствующие, что таковых покупателей - порядка 70 процентов. А некоторые из этих покупателей, если вдруг обнаруживают, что в интернет-магазине этот товар стоит дешевле, часто переориентируют свой выбор на покупку именно в интернет-магазине.

Как видите, вещь важная - эти отзывы. И многие интернет-магазины пользуются этим инструментом в том, числе и нечестно - накручивая положительные отзывы и о товаре, и о прелести его покупки в этом конкретном интернет-магазине.

Но такой вид “накрутки”, хоть и не честный, но он носит положительный характер для интернет-магазина. Но есть и другой вид “нечестной игры”. Это - специально написанные отрицательные отзывы о товаре или ошибочности его покупки в конкретном интернет-магазине.

Причем, очень часто такую нечестную игру используют компании буквально ложа на пол своего конкурента. Приведу пример. Некоторое время назад я писал несколько рекламных материалов по косметике Дешели. В то время (не знаю, как сейчас) весь ТОП выдачи по этому запросу был забит негативом о продукции этой компании. Согласен с тем, что маркетиг этой компании был построен на слишком агрессивном продвижении бренда, но тем не менее, положить в ТОПе столь много негатива на этот бренд, это, конечно, надо было постараться.

Это такой довольно крупный пример роли негативных отзывов о бренде. Можно привести и массу мелких примеров, когда негативные отзывы попадают в ТОП, а позитивные прозябают на задворках выдачи.

Именно для борьбы с названными явлениями было придумано такое направление в интернет-маркетинге, как Search Engine Reputation Management (SERM) или управление репутацией в поисковых системах. Суть SERM заключается в формировании поисковой выдачи с положительным контентом о товаре, бренде, производителе или продавце. Более подробно о современных методах формирования положительного представления у пользователей о компаниях и брендах можно почитать по ссылке на страницах сайта exiterra.com.

Успешного продвижения!