Система мобильных центров известна своей деятельностью уже несколько десятилетий, хотя в зависимости от потребностей в тот или иной период времени, подход к их работе менялся.

Кому может понадобиться центр прямого маркетинга

Из-за отсутствия четкого определения формулировок, в которых может быть охарактеризована узконаправленная деятельность call center, определить историческую точку отсчета этого вида бизнеса довольно сложно. Первые структуры, которые по своим функциям были похожи на действующие сегодня мобильные офисы, рассчитывались на малое число рабочих мест. При этом выполняемые этими структурами операции охватывали достаточно большие территории.

Можно только предполагать, что время возникновения первых, тогда еще неофициальных Call-центров приходится на 60-70-е годы ХХ века. Основоположником здесь принято считать компанию Rockwell Galaxy, разработавшую и установившую у себя первый распределитель вызовов. Эта система работала в автоматическом режиме и была предназначена специально для работы, которую включал в себя прямой маркетинг. Схема работы системы опирались на потребности рынка.

Если брать первоначальное и наиболее простое определение, то call-центр является тем самым местом, где обрабатываются большие объемы звонков в том или ином направлении.

Современные профессиональные организации, предоставляющие услуги Call-центров, этому определению соответствуют уже в более широкой степени. Теперь здесь проводится работа и по телефону, и с электронной почтой, и с изображениями на веб-страницах, и даже с видео.

Многие фирмы предпочитают иметь Call-центры внутри своей компании или нанимать специалистов со стороны. Именно поэтому аутсорсинговые центры пользуются сегодня таким большим спросом у бизнес-сообществ.

Чтобы дать грамотную консультацию по телефонной линии, требуется высокая квалификация специалистов. Они должны как иметь должное представление о товаре или услугах компании, так и иметь навыки телефонного общения, ведь понять проблему человека, не видя его, довольно сложно. Только опытные операторы, которые проходят предварительные тренинги и обучения, могут поддерживать такие беседы.

Важное направление в работе – обратная связь посредством горячей линии. Психологи советуют здесь опираться только на опытных операторов, ведь все понимают, что для такого звонка у человека должно быть не только время и желание выяснить интересующий его вопрос, но возможно проявление недовольства сложившейся ситуацией. Оператор обязан выслушать претензии, дать человеку высказаться и дальше поддерживать разговор в рамках деловой спокойной беседы.

Работа мобильного офиса бывает полезна и на поприще, где основой бизнеса является привлечение клиентов или к компании, или к услугам, или к товару. Квалифицированные операторы принимают звонки или сообщения, тут же их обрабатывают и составляют отчеты.

При помощи телефонных презентаций в короткие сроки можно организовать и продажи товаров. На это даже не потребуется больших финансовых затрат. Таким образом, можно сделать вывод, что Call-центры предлагают нам разнообразные решения для широкого круга различных сфер деятельности.