В радиусе 50 метров от моего дома два магазина. Я люблю ходить в один из них, поскольку там более приветливые продавцы, а на кассе с каждым покупателем здороваются и говорят: “Спасибо за покупки”. Вроде мелочь, а приятно.

92% интернет-магазинов благодарят покупателей за покупку

То же самое можно сказать и в отношении интернет-магазинов: вроде мелочь, а приятно, когда после совершения покупки получаешь свое “спасибо за покупку”. И, как свидетельствуют результаты исследования компании Data Insight, изучившей около тысячи писем интернет-магазинов своим клиентам после совершения покупки, свои “спасибки” получают 92 процента покупателей.

Причем, 62 процента интернет-магазинов со своим “спасибо за покупку”, обращаются к покупателю по имени. А вот восемь процентов магазинов либо посылают “спасибо” в CMC сообщении, либо “молчат, как партизаны”.

Если покупатель отложил товар в корзину, однако не оплатил его, 5 процентов интернет-магазинов напоминают о покупке, а остальные 95 процентов никак не реагируют.

Каждый пятый интернет-магазин посылает сообщение клиенту, если его заказ был аннулирован, причем, семь процентов интернет-магазинов при отказе даже не сообщают причину.

Шесть процентов интернет-магазинов сообщают покупателю, что купленный им товар находится в стадии доставки, а 2 процента сообщают, что товар доставлен.