Как там говорят: “Чем выше заберёшься, тем больнее падать”. А начать падать можно буквально ни с того, ни с сего. И делаете вроде бы все правильно, и никаких ошибок в последнее время вроде бы не совершали - все идет как обычно.

Для чего нужно управление репутацией в интернете?

Все, да не все - вдруг, безо всякой видимой на то причины, продажи интернет-магазина резко пошли на спад. И вот уже, набрав в строке поиск своего браузера название своего магазина, вы видите в выдаче по соседству с ним “кидала”, “брак” и тому подобные неприятные эпитеты. Что это? Недовольные покупатели или происки конкурентов?

Причем, опорочить доброе имя любого человека сегодня проще простого. Посмотрите, какой колоссальной популярностью пользуются социальные сети. Вашему нечестному конкуренту всего-то лишь достаточно пройтись по схожим с вашей тематикой группам и запустить, казалось бы, каплю негатива в ваш адрес, как она мгновенно превратиться в волну. Или нанять на специализированных ресурсах с десяток комментаторов, чтобы они заполнили негативом страницы отзывов Яндекс.Маркета.

В общем, варианты “очернения” разнообразны. И чтобы не допустить подобного надо задуматься о защите доброго имени (своего и своего бизнеса) заблаговременно. Не случайно в современном интернете пользуются такой востребованностью сервисы, оказывающие услуги управления репутацией.

Основной задачей управления репутацией в интернете является создание и поддержание положительного имиджа о клиентах или производимых ими продуктах. В основе этой работы лежит маркетинговый анализ ниши, в которой работает заказчик (или категории, к которой относится производимый или реализуемый продукт).

Именно на основании маркетингового анализа определяются основные направления работы по управлению репутацией. Ведь охватить необъятное, в частности, все пользовательские отзывы и убрать из них весь негатив, практически невозможно. А поэтому основной упор делается на поисковую выдачу, отзывы на онлайн-ресурсах, относящихся к категории СМИ и социальные сети.

Понятно, что далеко не со всеми владельцами ресурсов, публикующих негативную информацию, получается полюбовно договориться об удалении или опровержении. В этом случае в дело вступает “забивание” негатива положительными отзывами.

Между тем, отзывы в интернете имеют очень серьезное маркетинговое значение. Согласно данным исследований, три четверти пользователей социальных сетей не доверяют рекламе, а доверяют отзывам в интернете. А по данным экспертов ПС Google, две трети интернет-покупателей, прежде чем совершить покупку в интернете, ищут отзывы, как о самом товаре, так и о его производителе и продавце.