Наверняка, если очень поискать, то еще можно найти компании, которые не используют в организации своей деятельности современные информационные технологии, средства автоматизации бизнеса, включая контроль за работой сотрудников и процессов производства, а также системы управления взаимоотношениями с клиентами. Вот как раз о последних системах, обозначаемых аббревиатурой CRM, мы и поговорим в этом посту.

Само-собой, если компания взаимодействует с клиентами, количественно не превышающими пальцы на двух руках, то ей CRM-система, возможно, и не нужна. Правда, интересно бы было посмотреть на бизнес такой компании, ориентированный на десяток клиентов. На самом же деле, у любой мало-мальской компании клиентов, конечно, больше.

Помню, когда во время своего труда в качестве системного администратора, менеджеры нашей компании по работе с клиентами слезно просили меня написать программу для того, чтобы они смогли хоть как-то структурировать базу своих клиентов. Что-то самое простейшее я им сделал, загрузив на центральный сервер (было это еще в те времена, когда в помине не было облачных серверов). Но сейчас возможности той программки с возможностями современных CRM-продуктов, в частности, на платформе bpm’online, даже близко невозможно поставить. Это просто - небо и земля.

Представьте себе, если компания за день проворачивает с десяток сделок с разными партнерами. Понятно, что это и в голове удержать невозможно, а если возникнет необходимость вернуться к этой сделке, то придется перелопатить “тонну” информации, как по реальной документации, так и по разным компьютерам. А в то время, про которое я говорю, именно так и было.

Современные CRM-системы позволяют структурировать базу клиентов компании, а также осуществлять контроль руководства компании за работой менеджеров, работающих с клиентами. Мало того, возможности современных CRM-систем позволяют анализировать взаимоотношения с контрагентами, вычисляя проблемных клиентов и проблемы в используемой стратегии взаимодействия с ними.

Также отмечу, что возможности современных CRM-систем позволяют использовать их и владельцам интернет-магазинов. По сути любая CRM-система может быть подключена к любой CMS-системе, на которой функционирует интернет-магазин.

Успешного бизнеса!